Home /
Klantenservice /
Hoe kan ik retourneren

Hoe kan ik retourneren

1. Binnen de zichttermijn.
2. Als het artikel afwijkt van hetgeen u besteld heeft.
3. Als het artikel defect raakt.
4. Als het artikel defect is bij ontvangst (Dead on arrival).

1. Binnen de zichttermijn
U heeft een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het artikel te retourneren.
Uitzondering hierop zijn speciaal voor u geassembleerde of gefabriceerde artikelen en maatwerk-artikelen.
Het artikel kan in dat geval niet geretourneerd worden.

Let op: Indien u het artikel zelf heeft afgehaald is er geen zichttermijn van toepassing zoals beschreven in de wet Koop op Afstand.
U kunt dan dus niet zonder opgaaf van redenen een artikel retourneren.

2. Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft
Wanneer u constateert dat het gehele artikel dat u heeft ontvangen afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het aan ons retourneren.
Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde artikel heeft gekregen contact op met de klantenservice.
U dient dit binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen.
Neem het artikel in geen geval in gebruik.
Alleen ongebruikte artikelen komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.
Als het artikel niet compleet is afgeleverd, u mist onderdelen die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde onderdelen toegezonden meldt u dit dan direct aan Secustore.nl.
Secustore.nl draagt vervolgens zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende onderdelen.
Neem verkeerd geleverde onderdelen niet in gebruik maar retourneer deze artikelen conform de Retour Procedure.

3. Het artikel is defect
Een defect artikel kunt u retourneren aan Secustore.nl.
Secustore.nl draagt dan zorg voor het transport van het artikel naar de reparatiedienst.
Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met de klantenservice van Secustore.nl.
Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen, of bestaat er een snellere procedure om het defect te laten verhelpen.
Ook bij reparaties die buiten de garantie vallen kan Secustore.nl zorg dragen voor het herstel van uw defecte artikel.

4. Het artikel is defect bij ontvangst (een zogenaamde D.O.A.)
Let op: of een artikel dat bij aflevering gebreken vertoont wel of niet wordt aangemerkt als DOA, is ter beoordeling aan de fabrikant of een door de fabrikant ingestelde servicedienst.
Om in aanmerking te komen voor een directe omruiling dient het complete artikel zoals door Secustore.nl aan u geleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) en in de originele en ongeschonden doos/fabrieksverpakking geretourneerd te worden!
Indien aan deze voorwaarden niet is voldaan, kan een artikel niet als DOA worden aangemerkt.
Bewaart u dus (in ieder geval de 1e 7 dagen na ontvangst) ook de originele doos/verpakking!
Een DOA kunt u retourneren conform de Retour procedure.
Neem bij het constateren van een DOA wel altijd direct contact op met de klantenservice.
U dient dit binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen!

Let op: Artikelen die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als DOA en dienen te worden gerepareerd.
Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst.