Home /
Klantenservice /
De retourprocedure

De retourprocedure

Secustore.nl handelt conform de nieuwe Algemene Voorwaarden van de Thuiswinkel.org die zijn goedgekeurd door de Consumentenbond.
Dit betekent dat u als klant bij Secustore.nl koopt zonder risico, uw bestelde artikelen worden 14 dagen op zicht toegezonden.
Enkele artikelen zijn echter uitgezonderd van retourrecht.
Bij deze uitgesloten artikelen wordt dit ook aangegeven, mocht dit onduidelijk zijn of een geschil opleveren, dan hanteren wij altijd de algemene voorwaarden te vinden op onze website.
Kijk voor meer informatie over retourrecht in artikel 7 en 8 van onze Algemene voorwaarden.

Bepaal wat u retour stuurt
Dit is afhankelijk van de reden van uw retour.
Op basis van het onderstaande kunt u bepalen wat u retour dient te sturen.
Heeft u toch nog vragen, neemt u dan contact op met onze Klantenservice

1: U maakt gebruik van de zichttermijn
U stuurt dan retour: Het complete artikel zoals door Secustore.nl aan u geleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.

2. Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft
U stuurt dan retour: Het complete artikel zoals door secutore.nl aan u geleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.

3: Transportschade of defect ontvangen artikelen
Pakketten met transportschade kunt u het beste direct weigeren.
Wanneer het pakket toch door u of voor u is aangenomen of de schade alleen aan de binnenkant zichtbaar is, kunt u het hele pakket retourneren.
Neem in geval van schade en indien u een defect artikel heeft ontvangen eerst contact met ons op.

4: U heeft een niet werkend artikel ontvangen (een zogenaamde D.O.A)
U stuurt dan retour: Het complete artikel zoals door secutore.nl aan u geleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.

5. Garantie
In geval van een geconstateerde garantie storten wij het bedrag van uw verzendkosten terug op uw bankrekening.
Geef uw bankrekeningnummer aan op het retourformulier A.U.B.
Gebruik in geval van garantie zoveel mogelijk de originele verpakking van het artikel wat u terugstuurt.

Verpak het artikel zorgvuldig.
Alle artikelen dienen geretourneerd te worden in een zogenaamde omdoos (doos/verpakking om de originele fabrieksverpakking).
Hiervoor kunt u eventueel de verpakking gebruiken waarin het artikel bij ontvangst verpakt zat. (kartonnen doos/luchtkussen envelop).
Voeg daarbij altijd een kopie van de aankoopfactuur en het ingevulde retourformulier naar het onderstaande adres.

Retouradres:
Secustore.nl
Postbus 49
9693 ZG NIEUWESCHANS

Klik hier om het adresetiket te bekijken en af te drukken

Klik hier om het retourformulier te bekijken en af te drukken

U bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport.
Zorgt u er dus voor dat u het pakket verzekerd verzendt (verhoogd aansprakelijk).
U draagt altijd zelf zorg voor de kosten van de verzending.
Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden nooit door ons in ontvangst genomen.